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Trabajo

Administrador de casos legales

Unificando operaciones legales y de salud a través de una
mejor conectividad.
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Servicios
  • discovery
  • agile Development
Metodología
  • Scrum
Período
  • 2021 - en curso

Introducción

La comunicación eficiente es esencial en cualquier proceso legal, especialmente en aquellos casos en los que las personas han sufrido lesiones. Con el objetivo de mejorar esta comunicación y reducir los costos asociados a ello, se desarrolló una plataforma innovadora que permite a las personas lesionadas contactarse con a sus abogados y sus proveedores de salud de manera fácil y rápida a través de una aplicación web.

Los Retos

Una de las principales preocupaciones fue garantizar la seguridad y privacidad de los datos de los pacientes. Por esta razón, debíamos implementar medidas de seguridad que cumplieran con los estándares establecidos por HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Esto incluyó la encriptación de datos sensibles y la implementación de medidas de autenticación y autorización para garantizar que solo las personas autorizadas tengan acceso a la información.

Además de cumplir con los estándares HIPAA, también era necesario definir y desarrollar herramientas utilizadas por los abogados y proveedores de salud para la gestión de casos legales y para permitir una mejor visibilidad y seguimiento de los casos, así como herramientas de comunicación como correo electrónico y mensajería instantánea para facilitar la comunicación entre los miembros del equipo. Estas características eran esenciales para ofrecer una experiencia óptima para los usuarios de la plataforma.

Solución

Un proceso legal puede ser complejo, lo que requiere de una solución práctica y eficiente en cada paso. Con ello en mente se abordaron estos desafíos dividiendo el proyecto en tres etapas:

Primer etapa

Se realizó un proyecto de Discovery para entender los alcances y limitaciones del proyecto y evitar el trabajo de requerimientos innecesarios.

Segunda etapa

Se desarrolló una aplicación responsiva que puede ser utilizada en cualquier dispositivo, lo que permite evitar actualizaciones largas y consecutivas. La ejecución de nuestro servicio Agile Development nos permitió ser flexibles y adaptarnos a los cambios en los requerimientos del proyecto.

La plataforma cuenta con varias herramientas para mejorar la eficiencia y colaboración en el proceso legal. Una de las integraciones es Twilio, que permite enviar mensajes de texto a través de la plataforma, lo que mejora la eficiencia de algunas de las funciones del sistema.

Otra integración importante es Google Maps, que permite a los usuarios encontrar fácilmente la ubicación de los proveedores de salud y los abogados con los que trabajará. Además, hemos integrado Pixel y Google Tag Manager para mejorar el seguimiento y análisis de las visitas a la aplicación web.

Entre las diversas integraciones de este proyecto, Elasticsearch ha sido clave para simplificar la búsqueda y navegación en la plataforma para los usuarios.

La plataforma LegalStream es un sistema de Software as a Service (SAAS), por lo que también hemos integrado Stripe para garantizar un proceso de pago seguro y cumplir con los estándares de cumplimiento financiero.

Por último, también hemos integrado Elasticsearch para mejorar la búsqueda y navegación en la plataforma, lo que permite a los usuarios encontrar información de manera rápida y sencilla.

List
La interfaz de los proveedores les permite llevar un registro de sus casos de forma organizada.
Tercer etapa

Se eliminó la necesidad de manuales de usuario y entrenamientos largos y agotadores, se agregaron usuarios Alpha durante la fase del prototipo y usuarios beta durante la fase del piloto del proyecto.

case details
Se diseñaron herramientas que permiten al usuario dar seguimiento a sus casos de forma detallada.
Gantt chart
El diagrama de Gantt para este proyecto ilustra nuestro servicio de Desarrollo Ágil, con cada sprint dividido en tres fases distintas: definición, implementación y aceptación.

TECNOLOGÍAS

Algunas de las tecnologías e integraciones
implementadas en este proyecto.
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Conclusión

La plataforma desarrollada ha demostrado ser una solución eficaz para mejorar la comunicación entre las personas lesionadas, sus abogados y proveedores de salud, y reducir los costos asociados al proceso legal. Además, al ser una aplicación fácil de usar y disponible en cualquier dispositivo, se ha logrado una mayor satisfacción de los usuarios.

El éxito inicia entendiendo
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