Los Retos

Para llevar a cabo este proyecto, se enfrentaron varios desafíos, entre ellos, la necesidad de un sistema que permitiera el seguimiento eficiente de los prospectos, a fin de poder medir su efectividad y aumentar el volumen de ventas.

La dependencia a documentos impresos y los cuellos de botella que esto provocaba era otra de las inquietudes, se requería de un sistema que permitiera la digitalización de la documentación y que facilitara el intercambio de información.

Solución

Para abordar estos desafíos, se llevó a cabo un proyecto de Discovery para entender los alcances y limitaciones del proyecto. Tras este análisis, se concluyó que había dos opciones viables para el desarrollo del sistema. Finalmente, se eligió una solución compuesta por varias piezas que fueron llevadas a desarrollo ejecutando nuestro servicio Agile Development:

Conclusión

El proyecto de implementación de un CRM fue un gran paso hacia la modernización y eficiencia de nuestro cliente. La precisión en el seguimiento de prospectos, mejoró el desempeño de los agentes de venta, permitiendo una mejor preparación y ofreciendo un servicio de mayor calidad. Además, el sistema brindó una mayor eficiencia en la medición del desempeño de los agentes, lo que ayudó a recompensar a aquellos con mejores resultados con incentivos y comisiones acordes a su desempeño. En resumen, el CRM fue esencial en la mejora de la gestión de prospectos y desempeño de los agentes de venta, permitiendo dejar atrás los antiguos procesos manuales.